(Extracto Ley N° 19.496)
De acuerdo con la legislación vigente, todo consumidor tiene derechos irrenunciables y deberes que garantizan una relación comercial justa y transparente.
1.- Derechos Fundamentales (Art. 3)
- Libre Elección: El derecho a elegir libremente un bien o servicio. El silencio del consumidor no constituye aceptación en actos de consumo.
- Información Veraz y Oportuna: El derecho a conocer el precio, las condiciones de contratación y las características relevantes del producto o servicio antes de comprar.
- No Discriminación Arbitraria: Los proveedores de bienes o servicios no pueden realizar distinciones injustificadas por parte de las empresas.
- Seguridad en el Consumo: El derecho a que los productos o servicios no afecten la salud o el medio ambiente.
- Reparación e Indemnización: El derecho a la reparación adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento de lo pactado.
- Educación para el Consumo: Derecho a acceder a información que permita conocer y ejercer sus derechos.
2.- Garantía Legal (Art. 19 y 20)
En caso de productos defectuosos o que no cumplan con las especificaciones técnicas:
- Derecho de Opción: El consumidor tiene derecho a elegir entre la reparación gratuita, el reemplazo del producto o la devolución del dinero durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto.
- Servicios Mecánicos: Para la prestación de servicios (como reparaciones), el consumidor tiene derecho a que se cumpla con lo ofertado y a una garantía mínima de 30 días hábiles por el servicio realizado.
3.- Deberes del Consumidor (Art. 3)
- Consumo Informado: Informarse responsablemente sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio y calidad.
- Evitar Riesgos: Obrar con cuidado en el consumo de bienes o servicios que puedan implicar un riesgo.
- Acción Legal: Informar y denunciar ante las autoridades competentes (SERNAC o Juzgados de Policía Local) cualquier infracción a las normas de protección.
- Cumplimiento de Contratos: Cumplir con lo pactado en los contratos celebrados legalmente con los proveedores.
